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헤이홈을 통해 스마트한 홈 환경을 구축하고 계시나요? 그런데 간혹 헤이홈이 오프라인 상태가 되어 문제가 발생하는 경우가 있습니다. 이에 대한 해결 방법과 함께 고객센터로의 문의 방법을 안내해 드리겠습니다.

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헤이홈 오프라인 현상

헤이홈 오프라인 문제는 주로 기기의 연결 상태와 네트워크 연결 상태의 이상으로 인해 발생합니다. 다음은 문제를 해결하기 위한 방법입니다.

제품 연결 상태 확인

• 헤이홈과 USB의 연결상태를 확인합니다.
• USB 케이블이 정상인지 확인하고, 다른 기기와 연결하여 정상 여부를 확인하세요.
• USB가 220V 전원코드에 잘 연결되어 있는지 체크합니다.
• 헤이홈 기기에 빨간 불빛이 잘 나오는지 확인합니다.

와이파이(2.4GHz) 연결 상태를 체크합니다.

• 헤이홈 설치된 공간의 와이파이 신호가 잘 잡히는지 확인합니다.
• 스마트폰으로 동일 와이파이 신호가 잘 잡히는지 체크합니다.
• 공유기 펌웨어 업데이트를 최신 버전으로 진행합니다.
• 와이파이 신호가 잡히지 않는다면 공유기를 초기화하여 다시 연결을 시도합니다.

공유기와 헤이홈 거리 확인

• 공유기와 헤이홈 기기 사이에 장애물이나 벽이 있는지 확인합니다.
• 가능하다면 장애물을 제거하여 와이파이 신호의 원활한 전달을 확인합니다.

헤이홈 고객센터 안내

위의 안내 사항들을 시도해보았음에도 문제가 해결되지 않는다면 헤이홈 고객센터를 통해 추가적인 조치 방법을 문의하세요.

헤이홈 고객센터 문의 방법

1. 헤이홈 앱을 실행합니다.
2. 하단 '프로필' 아이콘을 클릭합니다.
3. 고객지원 메뉴로 이동합니다.
4. 하단 '피드백' 버튼을 클릭합니다.
5. 문의 유형을 선택하고, 제품 이상 내용을 기재하여 문의합니다.

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